申通發布消息稱，為幫助網點提質增效，給客戶帶來體驗領先的快遞服務，申通深入了解網點客服的工作流程，剖析客戶需求，在網點管家的基礎上，自研開發了免費供網點使用的客服智能助手。

相關負責人表示，智能助手可全面滲透至客服流程中，零成本幫助客服擺脫繁瑣事務；實現快遞全鏈路場景的無縫對接與智能自動化操作，客服效率可至少提升40%。

據介紹，申通客服智能助手一掃繁雜冗余的重復性任務，實現7*24小時響應。智能助手可實現自動查催退改、核實簽收等20余種秒級服務，全鏈路監控包裹狀態及處理進度，自動反饋處理結果。

圖源：申通之聲公眾號

在末端派送環節，智能助手可利用AI電聯收件人，多線程批量核實，做針對性反饋；杜絕了人工響應時效慢、錯誤率高等問題。在售后服務內部處理中，智能助手更展現出強大的全鏈路能力。它可自動獲取包裹相關信息；同時，可依據預設規則自動批量協商，避免潛在服務費支出，助網點節省開支。

此外，智能助手可在客服通話時自動記錄客戶訴求，并生成通知內容，通過一次預設即可實現秒級處理包裹攔截、更改地址信息等需求。同時，它可自動精準分析包裹問題，通過“申行者”APP直達快遞員提醒處理。

據悉，智能助手團隊已在研究自動處理客訴工單的相關功能，未來將持續更新。據項目負責人介紹，申通客服智能助手不僅能夠幫助網點提高效率，更顯著提升服務質量，為客戶提供領先的服務體驗。

圖源：申通之聲公眾號