速賣通近日宣布全球速賣通西班牙站于美國西部時間5月29日，全站上線免費退“free returns”服務。西班牙用戶在全站可享受“free returns”，即免費無理由退換本地倉。

“free returns”服務消費者權(quán)益包括:西班牙消費者享有15天內(nèi)免費無理由退貨的權(quán)利；消費者發(fā)起退貨(無論無理由退貨還是有理由退貨)，通過平臺服務商將包裹免費退回國家當?shù)貍}庫；西班牙當?shù)貍}庫收到退貨，消費者可以收到退款。

（圖源：速賣通草帽公眾號，下同）

對于報名海外本地退貨服務的商品會有明顯的流量激勵。同時，這些商品在整個鏈接上會有一個“free returns”的標識，包括但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。并且平臺會為簽約商家提供返港倉/自提的服務，降低商家的售后成本。

對于簽約的商家，平臺也會提供少量的快速退款專享服務。賣家可以根據(jù)實際情況設置合理的門檻金額，節(jié)省售后成本，上限為50美元(以頁面設置為準)，全店一致。

需要注意的是，貨物退回西班牙當?shù)貍}庫后(相關(guān)運費按協(xié)議規(guī)則承擔)，商家必須在7個自然日內(nèi)登錄后臺選擇貨物處理方式，包括但不限于當?shù)刈蕴?相關(guān)倉庫運營費由您承擔)/放棄貨物所有權(quán)/退回香港倉庫或商家指定地點服務(相關(guān)物流倉儲費由您承擔)。

對于未簽約商家，根據(jù)流量激勵原則，商品在西班牙站的曝光和銷售會受到一定影響；后續(xù)在營銷注冊、平臺金銀品牌業(yè)務考核準入等方面都會受到影響。如果無理由退貨，在現(xiàn)有規(guī)則繼續(xù)的情況下，商家仍需承擔所有與退貨相關(guān)的費用(包括但不限于退回西班牙當?shù)貍}庫的費用、質(zhì)檢費以及處理退貨產(chǎn)生的費用等。)，平臺有權(quán)追償。

另外，未簽約的商家只能退回西班牙當?shù)貍}庫。平臺會在7個自然日內(nèi)通知賣家處理商品。賣家可以選擇放棄貨物所有權(quán)，在當?shù)靥嶝洝Ｈ绻u家逾期不處理，則默認放棄退貨的所有權(quán)。因此，平臺有權(quán)追回相關(guān)費用。如果賣家需要使用回港倉服務，需要加入合同。

加入“free returns”海外本地退貨服務計劃的操作如下:在AE后臺(路徑:交易-售后服務管理-海外本地退貨服務)，商家點擊“申請加入”，一鍵簽約。簽約后產(chǎn)生的訂單為海外本地退貨服務訂單。

值得注意的是，無憂退貨險服務在西班牙同時下線(美國西部時間5月29日)，不再收取賣家無憂險的保費并提供相應服務。

除西班牙外，其余23個受保國家仍可正常提供服務，不受影響；注銷節(jié)點后申報發(fā)貨的訂單將不再投保保障，不再收取相應保費。但在注銷前，已經(jīng)說明，送貨單仍適用原無憂退貨險服務，應繳納相應保費。

平臺追償方式:平臺有權(quán)從賣家保證金或貨款中扣除相關(guān)費用。