3月7日消息，分公司數字化標準化是圓通全網的“1號工程”，即總部通過自主研發的財務、人資、客服等數字化系統，以及各項業務的標準化管理規范，多維度、全方位為分公司賦能，真正實現“全網一體、降本增效”，打造“非直營的直營體系”，全面提升市場客戶體驗。

近日，貴州日報走進圓通貴州貴陽觀山湖碧海花園分公司，實地采訪分公司負責人，深入了解該項目的實施落地情況。

圖源：圓通之家，下同

據悉，每天8時左右，圓通速遞貴陽市觀山湖區碧海花園分公司負責人陳錫蘭都會第一時間打開手機上的“網點管家”，點擊數據看板查看昨日KPI完成情況。

做到心里有數后，她迅速查看網點的進港快件在貴陽中心的裝卸情況，并根據“網點管家”上顯示的準確貨量及裝卸完成時間，安排車輛前往中心把快件拉回。

“網點管家”是圓通數字化重要管理工具，它將分公司的財務系統、客服系統、人資系統等合為一體，有了它，分公司的操作效率、人均效能、售后服務管理一清二楚。

同時“網點管家”還搭建并優化業務員的績效系統，推動分公司財務核算、業務運營、服務質量等全方位信息的可視可控，以此來提高其管理運營決策的及時性和準確性。

除了時效性之外，客服也是體現快遞服務質量的關鍵一步。過去，客戶的每票需求工單都要手動處理，旺季業務量大的時候，客服人員處理不及時，有時會遭遇投訴。如今，圓通客服從人工手動處理每一個工單需求，轉為只需處理遺失、延誤等較為復雜的問題件工單，以往需要人工一一處理的攔截退回、改地址、催件、查重等工單，現在都可以通過“智能客服”全自動處理，大大提升工作效率。

“網點管家”這一體化閉環系統，既幫助網點對客戶的需求做到及時響應和解決，分擔和減少了網點相當一部分工作量，又實現快遞全業務流程的數字管理，并推動數字化從呈現問題向智能決策轉變。

值得一提的是，中國快遞協會會長高宏峰、副會長兼秘書長韓瑞林一行近日赴河北廊坊調研快遞業發展情況。調研期間，高宏峰來到位于廊坊永清縣的圓通北方總部基地，實地走訪考察項目，調研企業發展情況。圓通速遞董事長喻渭蛟、副總裁周宏樞、華北大區總經理吳益林接待了高宏峰一行。

調研中，高宏峰詳細了解企業數字化智能化發展情況。位于圓通北方總部基地的圓通華北集運中心目前已實現高度自動化、智能化，使用的智能分揀設備均為企業自主研發，100多米長的流水線已達到毫米級的快件處理能力。

貴州日,圓通貴陽分公司